ホテルやレストランでのスタッフとして一線で働いている方で英語でお客様とコミュニケーションの自信をつける１冊です。
架空のホテル「メトロホテル」の従業員となり、様々な実際に起こりそうなシチュエーションを通じて実践的な英語を身につけます。
１ユニットは見開き２ページの簡潔で分かりやすい構成です。
巻末にはKey Words & Phases集、問題の答え、オーディオスクリプト、発音ガイド、eメール模範文を掲載。
ＣＤ２枚付き

Contents
1:Welcoming guests
2:Welcoming a guest with no reservation
3:Difficult guests
4:Looking after guests1
5:Looking after guests2
6:Reservation inquires
7:Reservation changes
8:Phone calls to reception
9:Communication problems
10:Guest problems
11:at Breakfast
12:at the Bar
13:Complaints from the guests at the bar
1414:In the restaurant 1
15:In the restaurant 2
16:In the restaurant 3
17:Housekeepings
18:Housekeepings problems
19:Room service
20:Guest Service
21:In the business center
22:Recommendations for places to eat
23:Checking out
24:Problems checking out